frais de port offerts et retour d'articles

Je viens de réaliser une chose...j'ai mis que j'offrais les frais de ports, mais si je dois rembourser l'article je vais devoir tout rembourser car mine de rien même si les frais de port sont offerts ils sont dans le prix.
J'attends vos avis pour voir si je rectifie mon tir.

je viens de lire que si on met "port offert" (c'est ce que j'ai mis), on peut s'en sortir pour ne pas rembourser la partie du port.

Qu'est ce que tu appels rembourser l'article ? si tu parles dans le cadre de la rétractation auquel le client à le droit durant 7 jours les frais de port doivent être rembourser

Citation :

précision selon laquelle le remboursement d’un consommateur ayant
exercé son droit de rétractation comprend toutes les sommes versées (y
compris les frais de port aller, les éventuels frais de traitement de
commande, …)

http://www.economie.gouv.fr/presse/dossiers_de_presse/plaintes_conso080206/mesures_ventes_distance.pdf

JE vois pas ou est le problème, tu rembourse ce que le client a payé, tu vas pas lui donner du fric en plus!

Tu peux difficilement dire au client qui demande un remboursement que tu lui rembourses le prix de son article moins les frais de port que tu lui as offerts
cela signifierai en quelque sorte qu'il doit les payer s'il ne veut plus de l'article
(enfin c'est ainsi qu'il le comprendra, puisqu'il n'est pas censé savoir que l'article comprend déjà les fdp dans son prix)

Ben pourquoi tu rembourserai des FDP que le client n'a pas payé ?

Tu dois juste payer les frais de retour du colis ... Et encore que, à vérifier, car je me demande si les frais de retour ne sont pas à la charge du client ....
A vérifier.

Alice a écrit:

Qu'est ce que tu appels rembourser l'article ? si tu parles dans le cadre de la rétractation auquel le client à le droit durant 7 jours les frais de port doivent être rembourser

Citation :

précision selon laquelle le remboursement d’un consommateur ayant
exercé son droit de rétractation comprend toutes les sommes versées (y
compris les frais de port aller, les éventuels frais de traitement de
commande, …)

http://www.economie.gouv.fr/presse/dossiers_de_presse/plaintes_conso080206/mesures_ventes_distance.pdf

Je ne savais pas qu'on devait rembourser les frais de port à la base.

Pascale-Mompreneurs a écrit:

Ben pourquoi tu rembourserai des FDP que le client n'a pas payé ?

Tu dois juste payer les frais de retour du colis ... Et encore que, à vérifier, car je me demande si les frais de retour ne sont pas à la charge du client ....
A vérifier.

Pour ça non, je suis sure je ne paye pas les frais de retour, c'est à lui de le faire

Colette a écrit:

Tu peux difficilement dire au client qui demande un remboursement que tu lui rembourses le prix de son article moins les frais de port que tu lui as offerts
cela signifierai en quelque sorte qu'il doit les payer s'il ne veut plus de l'article
(enfin c'est ainsi qu'il le comprendra, puisqu'il n'est pas censé savoir que l'article comprend déjà les fdp dans son prix)

En fait si je vends un article à 25 euros sachant que j'ai 10 euros de port, le prix de l'article est réellement de 15 euros (ne nous faisons pas d'illusions les frais de port offerts on les récupère quelque part sinon c'est la clé sous la porte), donc s'il me renvoit l'article je rembourse 25 euros au lieu de 15 euros prix réel or comme je le pensais avant le texte mis plus haut où le port se rembourse dans tous les cas. Je pensais que si le port se différencie du prix de l'article on ne rembourse que l'article donc 15 euros.
Voilà où est mon problème.

Sauf erreur, j'ai déjà renvoyé des articles prix à la red..te et je n'ai pas le souvenir qu'on m'ait remboursé le port en plus de l'article.

Clarifie les choses dans tes CGV.

Oui voilà si le client paye 25€ pour recevoir un article et qu'il te le renvois dans les 7 jours tu dois rembourser les 25€ et oui tu perds donc les frais de port, c'est donc à nous pour éviter de supporter cette perte d'éviter un max les retours : faire des photos en gros plan, bien expliqué comment choisir ect ...

La seule charge que le client supporte c'est les frais de port pour retourner le colis au vendeur, et la responsabilité que le colis revienne bien chez le vendeur (donc Colissimo avec assurance si besoin en cas de perte ect ...)

Il me semble, mais là c'est à confirmer, que les retours que l'on peut (en tant que vendeur) refuser ce sont les articles personnalisés - fait sur mesure.

Alice a écrit:

Oui voilà si le client paye 25€ pour recevoir un article et qu'il te le renvois dans les 7 jours tu dois rembourser les 25€ et oui tu perds donc les frais de port, c'est donc à nous pour éviter de supporter cette perte d'éviter un max les retours : faire des photos en gros plan, bien expliqué comment choisir ect ...

c'est bien ce qu'il me semblait

ok, merci à tous et à toutes pour vos réponses, je vais voir ce que je vais faire.

avec la loi chatel tu dois rembourser ce que le client a payé tout inclus.

Ok, je vais laisser comme j'ai prévu alors.

Merci pour vos conseils et votre aide à tous et toutes.