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 retour d'1 article sur 2. remboursement des frais de port ?

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laetitea26
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MessageSujet: retour d'1 article sur 2. remboursement des frais de port ?   Jeu 3 Jan 2013 - 14:29

Coucou les mums et bonne année à toutes en vous souhaitant de la réussite pour votre entreprise évidement Wink

J'ai une question :
Je sais que quand un client renvois sa commande il faut lui rembourser les frais de port.
Mais si il ne renvoi qu'1 article de sa commande, il faut rembourser aussi les frais de port ?
Que dit la loi ? Je ne trouve rien ...

Merci

Laeti
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lalyenliberty
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MessageSujet: Re: retour d'1 article sur 2. remboursement des frais de port ?   Jeu 3 Jan 2013 - 20:00

personnellement les frais de port sont a la charge de l'acheteur pour 1 article ou deux articles, d'autres boutiques le font, je l'ai bien précisé dans mes conditions de retours sinon je pourrais vendre à perte. Apres sii c'est un retour pour produit defecteux c'est sur que je prendrais les frais d'envois à ma charge sans discuter.
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Flo
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MessageSujet: Re: retour d'1 article sur 2. remboursement des frais de port ?   Jeu 3 Jan 2013 - 20:01

Pareil que Laly.

C'est pour ça qu'il est très important de bien verrouillé ses CGV.
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laetitea26
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MessageSujet: Re: retour d'1 article sur 2. remboursement des frais de port ?   Jeu 3 Jan 2013 - 20:20

J'ai du mal poser ma question ou je n'ai pas compris la réponse ^^

Si un client retourne sa commande la lois dit qu'on dois rembourser les frais de port.Peut importe la raison.

Par contre si un client commande 2 articles et en retourne un qui ne lui plait pas, que dit la loi ?
On doit rembourser les frais de port ou pas ?

Les frais de port sont bien sur en plus du prix des articles chez moi aussi Smile
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laetitea26
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MessageSujet: Re: retour d'1 article sur 2. remboursement des frais de port ?   Jeu 3 Jan 2013 - 20:21

laetitea26 a écrit:
J'ai du mal poser ma question ou je n'ai pas compris la réponse ^^

Si un client retourne sa commande la lois dit qu'on dois rembourser les frais de port.Peut importe la raison.

Par contre si un client commande 2 articles et en retourne un qui ne lui plait pas, que dit la loi ?
On doit rembourser les frais de port ou pas ?

Les frais de port sont bien sur en plus du prix des articles chez moi aussi Smile


Je rereformule ^^

Je parle des frais d'envois de la livraison, pas ceux du retours. C'est peut être ca qui à porté à confusion. Smile
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lalyenliberty
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MessageSujet: Re: retour d'1 article sur 2. remboursement des frais de port ?   Jeu 3 Jan 2013 - 21:29

le client paye a l'aller ses frais de livraison puis te renvoie a ses frais 1 article sur les deux si je comprends bien, pour moi tu n'as pas a lui rembourser, si vraiment tu veux faire un geste commercial un avoir sur sa prochaine commande serait appreciable. en fait d'apres ce que je lis sur internet il y a la légalité qui dit que le client doit se faire rembourser la totalité de somme versée puis la réalité ou les vendeurs ne proposent aucun remboursement.
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MessageSujet: Re: retour d'1 article sur 2. remboursement des frais de port ?   Jeu 3 Jan 2013 - 22:53

Je commande souvent sur des gros sites (vente privée etc).

Donc quand je fais une commande et que je renvoi tout , je suis remboursée entièrement de mes frais de port.

Quand je commande et que je renvoi qu'une partie de mes articles je ne suis pas remboursée de mes frais de port.

Voilà comment ce site procède, et je trouve cela très bien ainsi (en tant que cliente).
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MessageSujet: Re: retour d'1 article sur 2. remboursement des frais de port ?   Lun 7 Jan 2013 - 17:59

Bonjour,

J'abonde dans le sens de Jennie et perso c'est ce que je pratique aussi dans ma boutique en ligne.

- Si tous les articles sont retournés je rembourse intégralement
- Seule une partie est retournée, le client ne sera remboursé que de l'article retourné.

Dans tous les cas, je paie le transport retour via une étiquette retour marchandise.

Bonne soirée Smile
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MessageSujet: Re: retour d'1 article sur 2. remboursement des frais de port ?   Mar 8 Jan 2013 - 19:06

si une seule partie est retourné tu ne rembourses pas sinon tu rembourses la totalité, ca me parait juste pour le client de faire comme cela.
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Meluesine
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MessageSujet: Re: retour d'1 article sur 2. remboursement des frais de port ?   Ven 1 Fév 2013 - 13:14

Pour ma part, je regarde une chose : la raison du retour.
Si c'est une erreur de ma part bien entendu je prends en charge les frais de retour et je rembourse tout ou je renvoi un article de rechange si c'est une erreur dans l'article expédié. Parfois même j'ajoute un petit cadeau pour me faire "pardonner".
Si le client s'est trompé, j'accepte le retour même après le délai de 7 jours si les étiquettes n'ont pas été enlevées, et je ne rembourse que l'objet. Cela me semble juste et acceptable par les clients. Certains sont même contents de savoir que j'accepte les retours car parmi mes concurrents il y a des "faux-pro", c'est à dire des particuliers qui vendent autant que des pros mais ne se sentent pas obligés d'accepter les retours.

Après si tes frais de port son minimes au regard de ta marge, tu peux rembourser les frais mais dans ce cas autant faire des frais de port gratuits...
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