Bonjour à tous,
Un petit lien qui peut vous intéresser, il s'agit là de conseils pour gérer les avis négatifs et apprendre à tourner le vent en son avantage :
http://fr.business.qype.com/2010/09/29/comment-reagir-face-a-des-avis-negatifs/?utm_campaign=2010-09-30-QlbFreeNewsletter-fr-755&utm_medium=email&utm_source=business-newsletter&utm_term=content-0
Bonne lecture et à bientôt !