Bonjour

Je voulais faire le tour d'horizon pour voir ce que vous proposez en cas de perte par la Poste de vos colis?

Un remboursement total, un remboursement sans les frais de port, un avoir... ??? un autre geste commercial...

Merci à toutes et à tous.

Remboursement total ou échange au choix ici d'après ce que j'avais lu le client paye et le vendeur est responsable de l'acheminement.

En tant que cliente, je pense que j'apprécierais de savoir que le commerçant me laisse le choix en cas de problème: remboursement complet, échange à valeur égale, ou alors un avoir. C'est "commerçant" dans le sens où le client se sent considéré, son choix et sa satisfaction "quoiqu'il arrive" est pris en compte. Et côté marketing c'est pas mal: remboursement total peut ne pas forcément inciter à revenir sur le site pour acheter autre chose. L'avoir ou l'échange à valeur égale peuvent faire que le client va se dire "bon, ben je vais regarder, je crois que j'avais vu un truc pas mal qui pourrait remplacer"...du coup tu optimises tes chances de faire quand même la rentrée de chiffre d'affaire qui était prévu

Après, je ne fais de pas de e-commerce, mais je me dis que si c'était le cas c'est peut être comme ça que je ferais pour maximiser les chances.

Moi aussi je laisse le choix au client entre le remboursement ou le renvoi de sa commande. Il y a tellement de cas de figure différents qu'on ne peut pas savoir à l'avance. Il y a les gens qui veulent vraiment un produit et vont accepter le renvoi de la commande. Il y a ceux qui voulaient faire un cadeau pour un événement particulier, et si le colis est perdu, ça risque d'être trop tard, du coup le remboursement ou l'avoir sera plus adapté.
Le mieux c'est de dialoguer avec ton client pour essayer de comprendre ses besoins et ne pas se quitter fâchés. En tant que commerçant on n'y est pour rien quand un colis se perd, mais comme on est le seul interlocuteur du client, c'est sur nous qu'il va déverser ses regrets (ou plus...).

la poste avait perdu mon colis, il m'ont remboursé 22 € alors que je navais pas pris d'assurance,( envoi en colissimo,) normalement iils vont te rembourser, donc de ton coté tu peux renvoyer la marchandise;

Effectivement, Colissimo rembourse 22 ou 23€ par colis perdu, tu peux donc laisser au choix à ta cliente le remboursement ou le renvoie de la marchandise (au choix)

Ah bon??? j'ai juste eu un remboursement de 6,90 €... je me suis faite avoir sur ce coup là...

J'ai proposé les 2 à ma cliente, un remboursement ou un avoir.

Aucune idée... c'est juste écrit que c'est un remboursement du litige... donc je ne sais pas...

Oui, c'est sur... à moins que cela soit ma faute, je crois que j'ai mis le montant du colis (21 €), j'aurais peut-être dû mettre plus...

Je verrais avec ma guichetière, elle, elle sera me dire... l'avantage des petits villages, je la connais bien maintenant!

Ben oui, profites pour poser ta question, sait-on jamais.

Pour moi c'est un forfait mais peut-être que je me trompe avec les colis en recommandé ou alors c'est en fonction du poids ...

moi aussi j'ai eu 6,90 chui verte.

Peut-être aussi une histoire de poids... je ne sais pas...

Stéph, contente de voir que je ne suis pas la seule, bienvenue au club...

Pour le remboursement du colissimo, c'est effectivement une question de poids : maxi 23 euros par kg (frais de port compris)
Encadré en haut à droite de la preuve de dépôt et paragraphe 5.2 au verso de la preuve dépôt.