| Colis perdu par la Poste | |
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+5haionara Sandrine38 Imelia Alice dentellesetstrass 9 participants |
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dentellesetstrass Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 450 Age : 47 Localisation : Ain Emploi : Auto-Entrepreneuse à plein temps Date d'inscription : 25/08/2010
| Sujet: Colis perdu par la Poste Mer 2 Mar 2011 - 17:30 | |
| Bonjour
Je voulais faire le tour d'horizon pour voir ce que vous proposez en cas de perte par la Poste de vos colis?
Un remboursement total, un remboursement sans les frais de port, un avoir... ??? un autre geste commercial...
Merci à toutes et à tous. | |
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Alice Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 449 Date d'inscription : 27/08/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Mer 2 Mar 2011 - 19:25 | |
| Remboursement total ou échange au choix ici d'après ce que j'avais lu le client paye et le vendeur est responsable de l'acheminement. | |
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Imelia Passionnée, je deviens accro
Nombre de messages : 706 Age : 41 Localisation : Clermont-Ferrand Emploi : Graphiste/webdesigner Date d'inscription : 16/10/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Mer 2 Mar 2011 - 21:31 | |
| En tant que cliente, je pense que j'apprécierais de savoir que le commerçant me laisse le choix en cas de problème: remboursement complet, échange à valeur égale, ou alors un avoir. C'est "commerçant" dans le sens où le client se sent considéré, son choix et sa satisfaction "quoiqu'il arrive" est pris en compte. Et côté marketing c'est pas mal: remboursement total peut ne pas forcément inciter à revenir sur le site pour acheter autre chose. L'avoir ou l'échange à valeur égale peuvent faire que le client va se dire "bon, ben je vais regarder, je crois que j'avais vu un truc pas mal qui pourrait remplacer"...du coup tu optimises tes chances de faire quand même la rentrée de chiffre d'affaire qui était prévu Après, je ne fais de pas de e-commerce, mais je me dis que si c'était le cas c'est peut être comme ça que je ferais pour maximiser les chances. | |
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Sandrine38 Carrément addict
Nombre de messages : 809 Localisation : Isère Date d'inscription : 05/09/2009
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Jeu 3 Mar 2011 - 22:00 | |
| Moi aussi je laisse le choix au client entre le remboursement ou le renvoi de sa commande. Il y a tellement de cas de figure différents qu'on ne peut pas savoir à l'avance. Il y a les gens qui veulent vraiment un produit et vont accepter le renvoi de la commande. Il y a ceux qui voulaient faire un cadeau pour un événement particulier, et si le colis est perdu, ça risque d'être trop tard, du coup le remboursement ou l'avoir sera plus adapté. Le mieux c'est de dialoguer avec ton client pour essayer de comprendre ses besoins et ne pas se quitter fâchés. En tant que commerçant on n'y est pour rien quand un colis se perd, mais comme on est le seul interlocuteur du client, c'est sur nous qu'il va déverser ses regrets (ou plus...). | |
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haionara Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 389 Date d'inscription : 07/06/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Mar 8 Mar 2011 - 22:52 | |
| la poste avait perdu mon colis, il m'ont remboursé 22 € alors que je navais pas pris d'assurance,( envoi en colissimo,) normalement iils vont te rembourser, donc de ton coté tu peux renvoyer la marchandise; | |
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Pascale-Mompreneurs Je ne me passe plus du forum
Nombre de messages : 6231 Age : 52 Localisation : Essonne Emploi : Création entreprise / Cosmétiques naturelles Date d'inscription : 04/03/2009
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Mer 9 Mar 2011 - 10:02 | |
| Effectivement, Colissimo rembourse 22 ou 23€ par colis perdu, tu peux donc laisser au choix à ta cliente le remboursement ou le renvoie de la marchandise (au choix) | |
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dentellesetstrass Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 450 Age : 47 Localisation : Ain Emploi : Auto-Entrepreneuse à plein temps Date d'inscription : 25/08/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Jeu 10 Mar 2011 - 23:07 | |
| Ah bon??? j'ai juste eu un remboursement de 6,90 €... je me suis faite avoir sur ce coup là...
J'ai proposé les 2 à ma cliente, un remboursement ou un avoir. | |
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Pascale-Mompreneurs Je ne me passe plus du forum
Nombre de messages : 6231 Age : 52 Localisation : Essonne Emploi : Création entreprise / Cosmétiques naturelles Date d'inscription : 04/03/2009
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Jeu 10 Mar 2011 - 23:38 | |
| - dentellesetstrass a écrit:
- Ah bon??? j'ai juste eu un remboursement de 6,90 €... je me suis faite avoir sur ce coup là...
J'ai proposé les 2 à ma cliente, un remboursement ou un avoir. Ben pourquoi 6.9€ ... C'est un montant forfaitaire .... | |
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dentellesetstrass Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 450 Age : 47 Localisation : Ain Emploi : Auto-Entrepreneuse à plein temps Date d'inscription : 25/08/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Jeu 10 Mar 2011 - 23:40 | |
| Aucune idée... c'est juste écrit que c'est un remboursement du litige... donc je ne sais pas... | |
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Pascale-Mompreneurs Je ne me passe plus du forum
Nombre de messages : 6231 Age : 52 Localisation : Essonne Emploi : Création entreprise / Cosmétiques naturelles Date d'inscription : 04/03/2009
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Jeu 10 Mar 2011 - 23:41 | |
| - dentellesetstrass a écrit:
- Aucune idée... c'est juste écrit que c'est un remboursement du litige... donc je ne sais pas...
Pfffffffffff, c'est à n'y rien comprendre avec ces gens là !!!! | |
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dentellesetstrass Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 450 Age : 47 Localisation : Ain Emploi : Auto-Entrepreneuse à plein temps Date d'inscription : 25/08/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Jeu 10 Mar 2011 - 23:46 | |
| Oui, c'est sur... à moins que cela soit ma faute, je crois que j'ai mis le montant du colis (21 €), j'aurais peut-être dû mettre plus...
Je verrais avec ma guichetière, elle, elle sera me dire... l'avantage des petits villages, je la connais bien maintenant! | |
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Pascale-Mompreneurs Je ne me passe plus du forum
Nombre de messages : 6231 Age : 52 Localisation : Essonne Emploi : Création entreprise / Cosmétiques naturelles Date d'inscription : 04/03/2009
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Jeu 10 Mar 2011 - 23:51 | |
| Ben oui, profites pour poser ta question, sait-on jamais.
Pour moi c'est un forfait mais peut-être que je me trompe avec les colis en recommandé ou alors c'est en fonction du poids ... | |
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zoeyann Je ne me passe plus du forum
Nombre de messages : 2644 Localisation : 42 Date d'inscription : 15/10/2008
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Jeu 10 Mar 2011 - 23:51 | |
| moi aussi j'ai eu 6,90 chui verte. | |
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dentellesetstrass Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 450 Age : 47 Localisation : Ain Emploi : Auto-Entrepreneuse à plein temps Date d'inscription : 25/08/2010
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EVcréations Je ne me passe plus du forum
Nombre de messages : 1643 Localisation : Hauts-de-Seine Emploi : Création d'objets de décoration en bois et de bijoux fantaisie Date d'inscription : 04/11/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Ven 11 Mar 2011 - 10:49 | |
| Pour le remboursement du colissimo, c'est effectivement une question de poids : maxi 23 euros par kg (frais de port compris) Encadré en haut à droite de la preuve de dépôt et paragraphe 5.2 au verso de la preuve dépôt. | |
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dentellesetstrass Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 450 Age : 47 Localisation : Ain Emploi : Auto-Entrepreneuse à plein temps Date d'inscription : 25/08/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Ven 11 Mar 2011 - 10:55 | |
| Ok, merci pour cette info! | |
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haionara Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 389 Date d'inscription : 07/06/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Ven 11 Mar 2011 - 11:25 | |
| moi cetait un colis de moins dun kilo donc comprends rien, en tout cas avec la poste on a tous a y gagner!! mdrrrrrrr | |
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Alice Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 449 Date d'inscription : 27/08/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Ven 11 Mar 2011 - 13:33 | |
| Lettre max l'indemnisation c'est 11€ pour les S & 13€ pour les M | |
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La Tunisienne Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 217 Age : 41 Localisation : Toulouse Date d'inscription : 31/03/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Ven 11 Mar 2011 - 18:24 | |
| moi aussi j'ai un petit problème, c'est que un client me dit qu'il n'a rien reçu et la poste me dit que c'est livré (cad mis dans la boite aux lettre).
Je fais quoi? Il va me réclamer d'être remboursé, c'est sur, et La Poste me dit qu'elle me remboursera rien puisqu'elle a livré, et que la prochaine fois je n'ai qu'à prendre colissimo avec signature (livraison à 8€...) | |
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haionara Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 389 Date d'inscription : 07/06/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Ven 11 Mar 2011 - 20:30 | |
| - La Tunisienne a écrit:
- moi aussi j'ai un petit problème, c'est que un client me dit qu'il n'a rien reçu et la poste me dit que c'est livré (cad mis dans la boite aux lettre).
Je fais quoi? Il va me réclamer d'être remboursé, c'est sur, et La Poste me dit qu'elle me remboursera rien puisqu'elle a livré, et que la prochaine fois je n'ai qu'à prendre colissimo avec signature (livraison à 8€...) si c'est noté que c'est livré normalement cest que c'est livré, peut etre quon lui a volé dans la boite (ca le fait avec les petites boites) dans ce cas tu dois renvoyé la marchandise en recomandé( avec siganature) mais peut etre que le client te ment tu as suivi le colis avec le numero sur le site de la poste? | |
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La Tunisienne Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 217 Age : 41 Localisation : Toulouse Date d'inscription : 31/03/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Ven 11 Mar 2011 - 20:38 | |
| eh oui, j'ai même une preuve écrite fournie par La Poste que le colis est livré... | |
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haionara Habituée pas loin d'être passionnée
Nombre de messages : 389 Date d'inscription : 07/06/2010
| Sujet: Re: Colis perdu par la Poste Ven 11 Mar 2011 - 20:39 | |
| c'était un petit colis ou un gros ? | |
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