délai de rétractation des clients

bonjour,

je me permets de vous poser une question car mon banquier m'a dit l'autre jour (pour me décider à prendre le 3D secure) que les clients, une fois qu'ils avaient réglé par carte bleue, avait 1 an (oui je ne me suis pas tropmée: 1 an!) pour pouvoir se rétracter s'ils le souhaitaient!
je discutais hier avec un banquier à la retraite qui trouvait ça bizarre comme info... qu'en pensez vous?????
merci!

ton banquier a fumé la

le client a 7 jours de rétractation voir plus suivant l achat seulement si la vente est

a domicile
soumise a un financement

aucun droit si l achat se fait dans une foire

je ne comprends pas qu'il ai pu m'affirmer un truc pareil!!!

Je pense qu'il parlait d'éventuellement du cas ou le client se fait voler sa carte bleue ou le numéro et qu'une commande est faite à son insu dans ce cas là le client a (et il me semble que c'est vrai) 1 an pour porter plainte et la banque lui reverse l'argent sur son compte.
ça confirme qu'aucun moyen de paiement n'est sûre pour un vendeur à part la vente en direct & paiement en liquide

Pour les 7 jours de rétractation c'est pour toute vente à distance même sur un site internet & vente soumise à financement/crédit

oui effectivement il parlait de ce fameux droit de rétractation quand on conteste une vente... mais au final même si vous avez livré cette personne et que celle ci demande à récupérer son argent (ce qui se fait automatiquement sur simple coup de fil à sa banque), elle récupère la somme que vous avez encaissé (mauvaise foi ou pas)! ce qui veut dire que si vous voulez prouver que vous avez bien livré cette personne, ça coûtera très certainement plus cher que la somme elle même... donc vente perdue!
à moins que vous ne sachiez que la procédure et le coût pour aller à l'encontre de cette "récupération" soit psimple et peu couteuse... mais j'en doute

Je n'ai jamais fait cette procédure mais il me semble qu'il faut au moins porter plainte pour faire valider le truc par la banque, là on part dans de l'escroquerie si la plainte n'est pas justifié donc ...

Et si ça ce trouve avant de rembourser, la banque se renseigne auprès du vendeur s'il y a une preuve de dépot et/ou suivi elle ne rembourse pas mais bon là j'extrapole je ne connait pas la procédure réelle

euh... non moi ça m'est arrivé! j'ai juste passé un coup de fil à ma banque et hop! ils ont remis la somme débitée! et c'est tout! d'où mon inquiétude...

Ha oui c'est un peu léger effectivement, les procédures doivent dépendre des banques alors parce que j'avais lu l'inverse justement des gens qui galérait pour se faire rembourser des sommes prélever injustement ...

Moi si ça m'arrivait je tenterais déjà à l'amiable avec le client si j'ai une preuve de dépôt / suivis + la commande sur le site et sinon je porte plainte c'est long mais c'est gratuit ça doit être rare tout de même je pense

LE 3D Secure est obligatoire il me semble donc que tu le veuilles ou non tu es obligée de le mettre.
Après il y a un délai de rétractation de 7 jours effectivement.
Par contre pour un paiement contesté si le 3D Secure est vérifié la somme ne sera pas redébitée de ton compte (idem pour un vol).

bin c'est justement parce que la procédure était compliqué qu'ils l'ont simplifiée! et c'est vrai qu'en tant que client ça m'a rassuré de savoir qu'il suffisait juste que j'appelle et que automatiquement, sur confiance, ma banque recréditait les débits louches... et je ne peux pas dire que c'est du vent, ils l'ont fait pour moi! mais maintenant que je suis de l'autre côté je me dis que si un client fait pareil au bout de 6 mois par exemple, qu'est ce que ça va me coûter de m'opposer à ça? à mon avis plus cher que mon sitegran! et c'est pour ça que ma banque proposait le 3D secure...

le 3D secure n'est pas obligatoire: je pouvais le prendre ou pas... finalement je ne l'ai pas pris...car je n'ai pas pris le pack e-transactions qu'on me proposait (trop cher pour moi pour le moment) de plus, il faut savoir que ce système n'est pas installable chez certains hébergeurs comme 1&1 ou onlyline...

est ce que quelqu'un aurait déjà eu le cas d'un client qui débite son paiement beaucoup plus tard?

moi j'ai deja eu des vols de CB.... redébités 1 mois apres.

Ouch ça fait mal quand même et tu as fait quelque chose ? porter plainte ou autre ?

Alice a écrit:

Ouch ça fait mal quand même et tu as fait quelque chose ? porter plainte ou autre ?

Tu n'as aucun recours malheureusement. Mais je me suis pas faite avoir a chaque fois hihi, j'ai appris à les repérer maintenant!