permanence téléphonique pour le e commerce

bonjour,

je vais faire installer une seconde ligne pour ma boutique en ligne car la nana de la CCI m'a dit que les clients devaient pouvoir nous contacter sur une ligne non surtaxée et je ne veux pas mettre mon téléphon perso car mon mari fait les 3/8,donc si les gens appellent et que mon homme dort, ca risque de raler!!! lol !!!

donc, quand cette 2emeligne sera installée, je voudrais savoir ::

pour celle qui ont le télphone de leur maison pour leur commerce, pourriez vous me dire si vous avez fait un message de permanence? si vous avez un répondeur enregistreur de message? ou juste une voix agréable disant je suis pas là?

merci

j'attend vos réponses

pourquoi tu prends pas un telephone mobile sans abonnement
c est pas moins cher pour toi ??

c est ce que j utilise

moi j'ai un portable... et je repond même en faisant mes courses ... hihi!

en fait, c'est la dame de la cci qui m'a dit qu'il fallait une ligne fixe (donc pas surtaxé) pour recevoir des appels. MOi, je voulais prendre mon portable mais elle m'a montré sur la fiche profesionelle de l'e commerce de l'apce qu'il fallait une ligne non taxée.

Sinon, pour répondre à dappartapart, ca me coutera 1.90€/mois (avec ovh), donc hyper raisonnable

Les numéros de portable en 06 sont considérés comme "non surtaxés" donc autorisés. J'avais lu cette info sur le site d'un juriste spécialisé en e-commerce mais je ne retrouve plus le lien, désolée.

Cela dit je ne le conseille pas : j'avais un numéro en 06 sur une mobicarte et... j'ai oublié de renouveler le crédit et mon numéro a été supprimé du jour au lendemain sans même que je reçoive un sms pour me prévenir. Et j'ai mis 10 jours à m'en rendre compte... ça fait sérieux quand les clients appellent et tombent sur "Ce numéro n'est pas attribué" !

J'ai moi aussi souscrit à une offre de téléphonie chez OVH pour avoir un n° fixe et local, ça rassure les clients. Problème : le téléphone que j'ai reçu vendredi dernier ne fonctionne toujours pas, mais bon il faut que j'appelle la hotline ça doit venir d'une mauvaise configuration (j'espère).

Pour répondre à ta question, le mieux je pense c'est d'activer le répondeur en précisant tes horaires de permanence téléphonique, et en disant aux gens de laisser un message avec leurs coordonnées si jamais tu n'es pas joignable à ces horaires en précisant que tu les rappelleras le plus vite possible. C'est ce que j'avais sur ma ligne d'avant et les gens laissent effectivement un message. Ou alors quand j'avais leur numéro en "appel en absence" mais pas de message, je les rappelais quand même et ça leur faisait super plaisir.

quand on est tete en l air lolololololol

perso je reste sur un 06 et pas de soucis vu que tout le monde ena un

Ah ça c'est sûr les mobicartes (et autres) c'est pas fait pour les gens pas organisés !


Cela dit je suis d'accord, un numéro en 06 ne semble pas poser de problèmes aux clients.

Portable aussi ici !
Et je mets un message approprié si je suis en vacances (comme demain ) ou seulement indisponible.

....et je l'éteins systématiquement aux heures annoncées (le soir, 18h30) car sinon, j'étais totalement envahie dans ma vie privée !

Moi j'ai mis ma ligne France Telecom sur le site, perso, j'aime pas les portables je trouve que ça effraye les gens (OK pas tous, mais certains sont encore de la "vieille école", moi la première !)

C'est vrai qu'au début j'avais peur des coup de fil impromptus mais finalement, je pense que les gens ont un certain savoir-vivre et appellent à jour et horaires raisonnables.

Par contre, le message du répondeur dis un truc style " Vous êtes bien chez STICK AND CO, Mlle MATTER et M. x" et bien sûr si je dois m'absenter en pleine journée (en semaine bien sûr) j'active le suivi d'appel.

Ah oui, j'ai aussi fait bien attention à ce que mon site incite à prendre contact par mail, ce qui est beaucoup plus simple pour tout le monde !

merci de toute vos reponses

Et n'hésite pas à restreindre les heures d'appel : mieux vaut dire que la permanence téléphonique est assurée de 10h à 12h seulement, plutôt que d'indiquer une grande plage horaire mais ne pas pouvoir répondre aux appels. Ou alors il faut les rappeler très vite, avant qu'ils n'aient eu le temps de quitter ton site !!!

sassa a écrit:

C'est vrai qu'au début j'avais peur des coup de fil impromptus mais finalement, je pense que les gens ont un certain savoir-vivre et appellent à jour et horaires raisonnables.

Hou la ! méfie toi !!!!
Non, il y a pas mal de gens qui n'ont aucun savoir-vivre ! Cela en est même répugnant !
Je suis un peu énervée là car j'ai eu le droit cette semaine à des coups de fil odieux (sans véritable raison) de personnes pas encore clientes. Qu'est-ce que j'avais envie de leur dire d'aller commander ailleurs !!!!

Bref, quand je n'éteignais pas mon portable, j'ai été dérangé à toutes heures de la nuit et du jour (même un 1er mai à 8h du matin !). Absolument, aucun respect de la vie privée

Evidemment, et heureusement !, à côté de cela, il y a des clients charmants.

N'empêche qu'à cause de quelques tordus, on est obligé de protéger un minimum sa vie privée. Pour moi, c'est obligatoire.

Il est vrai qu'il est mieux de proposer une ligne fixe. J'ai commencé à étudier cette question. Mais dans ce cas, j'ouvrirai une 2ème ligne chez moi avec possibilité de basculer cette ligne sur répondeur en dehors de mes heures de travail !

mezzo a écrit:

Hou la ! méfie toi !!!!
Non, il y a pas mal de gens qui n'ont aucun savoir-vivre ! Cela en est même répugnant !

Oui je le sais mais j'ai peut être trop confiance en la nature humaine ...

mezzo a écrit:

Evidemment, et heureusement !, à côté de cela, il y a des clients charmants.

Heureusement, parce que sinon nos super sites ne serviraient qu'à nous rapporter des ennuis !

@vivi1981 : Demande peut être aussi à ton mari ce qu'il en pense, il est méga concerné vu qu'il risque de décrocher en fonction des solutions choisies !

Tout commerçant (sur le net ou non) le dira ! Etre confrontés aux clients difficiles est inévitable. C'est le mauvais côté du métier. Il ne faut ni l'ignorer, ni s'en désespérer...

Et pour nous, commerçants du net, il y en a plus cette espèce d' idée qui traine encore dans l'esprit de beaucoup de gens, à savoir que vu qu'un site fonctionne 24h sur 24, il y a forcément des humains qui bossent aussi 24h sur 24 derrière leur écran !!!

L'autre jour, un client me demande au téléphone de pouvoir me rappeler plus tard pour le texte de son faire-part. Je lui demande vers quelle heure et là, il me répond agacé "je sais pas, vers 20h30 !"
Je lui ai répondu poliment que j'arrêtais de travailler à 18h30 !

Je n'ai pas osé lui dire qu'à 20h30, j'étais en général plongée dans les aventures de Franklin la tortue avec ma petite dernière
Mais j'ai du me retenir, je l'avoue car ça me démangeait

j'ai une cliente qui m'a appelé à 23h30 l'autre jour pour savoir si sa commande (de 3 min avant) étaient bien prise en compte... ah oui je précise... c'etait un samedi soir...

oh, la, la que d'aventures m'attendent!!!

a sassa, mon mari ne decroche quasi jamais le telephone. il ne l'aime pas!!!lol!!!

Dans ce cas, fait comme tu le sens !

Des clients odieux on en a toutes eu au téléphone un jour ou l'autre. Dans mon cas c'était une dame d'un certain âge qui m'a appelée pour se plaindre de mes tarifs qu'elle trouvait trop chers. Ben oui elle a raison, une housse pour ordinateur fabriquée à la main et sur-mesure pour 37 euros, c'est absolument hors de prix, qu'est-ce que j'abuse Et puis y'a ceux qui veulent pas acheter en ligne "parce qu'on peut pas toucher". Ben... n'achetez pas, alors !! Et ne m'appelez pas pour vous plaindre !


En tous cas je suis entièrement d'accord avec ce qui est dit ci-dessus : il ne faut pas répondre en dehors des horaires. Si le téléphone sonne à 18h01 et que j'ai dit sur le répondeur que je ne répondais que jusqu'à 18h, je laisse sonner dans le vide jusqu'à ce que le répondeur s'enclenche et je ne rappelle jamais avant le lendemain aux heures ouvrables, voire le lundi suivant si on est vendredi. Ca se passe comme ça dans les entreprises, nous aussi on est une entreprise alors y'a pas de raison que les règles changent !

Kandyss a écrit:

Et puis y'a ceux qui veulent pas acheter en ligne "parce qu'on peut pas toucher". Ben... n'achetez pas, alors !! Et ne m'appelez pas pour vous plaindre !

Ah oui ! Tout à fait ! Je l'ai souvent aussi celle-là
Quelque part, j'imagine que les gens cherchent à ce qu'on les rassure. Ils sont tentés... mais ils n'osent pas !