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 Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?

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MessageSujet: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeMer 10 Mar 2010 - 15:50

Est-ce que vous pouvez me donner vos opinions sur ATOS ? Je travaille avec ce système de transaction CB par La Banque Postale... Il m'arrive régulièrement d'avoir des paiements soit 3D error, soit décris comme 3D notenrolled...

Le problème avec mes paiements CB c'est que certaines clientes doivent persévérer, car leur première commande ne passe pas et elles doivent recommencer... Du coup une partie abandonne... ce qui est compréhensible...

Est-ce que vous avez aussi ce genre de souci ?
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeMer 10 Mar 2010 - 16:32

Ca doit etre une souci avec le 3Dsecure que je n'ai pas... je laisse les filles qui ont le 3D secure te répondre.
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeJeu 11 Mar 2010 - 9:23

OUI, c'est le 3D secure, je confirme... Mais je souhaitais savoir si je suis un cas isolé... ou pas...

Merci beaucoup, Sandrine
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeJeu 11 Mar 2010 - 11:07

J'ai une cliente qui a des soucis avec le paiement CB de la banque postale (ses clients doivent s'y reprendre à plusieurs fois, abandonnent, c'est la loose). Elle est en train de changer de banque.
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeVen 12 Mar 2010 - 16:45

Je vais pas beaucoup de renseigner, je suis à la Caisse d'Epargne avec le paiement 3D Secure et je n'ai pas de soucis.
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeVen 12 Mar 2010 - 17:07

Ca doit dépendre des banques : certaines demandent des infos "faciles" (genre la date de naissance, tout le monde connaît la sienne) et d'autres un numéro qui figure sur le RIB (???) ou un code secret que la banque est censée avoir envoyé par courrier (...). Et vu que les banques ne communiquent pas du tout sur 3DSecure avec leurs clients, peu de gens savent de quoi il s'agit quand ils tombent sur cette page après avoir déjà entré leur numéro de CB.

D'après ce blog spécialisé en référencement certains commerçants ont jusqu'à 50% d'abandon de panier à cause de 3D Secure : http://www.blog-ecommerce.com/3d-secure

Je suis en train de mettre en place une solution de paiement par CB avec ma banque et elle me laisse le choix entre installer 3DSecure ou pas. Je pense que je vais attendre quelques mois avant d'activer cette option, le temps que ça rentre un peu plus dans les habitudes des acheteurs et surtout, que les banques se décident ENFIN à communiquer à ce sujet auprès de tous leurs clients (ceux qui achètent, pas uniquement ceux qui sont e-commerçants).
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeSam 13 Mar 2010 - 9:39

Je vous remercie de vos commentaires. La banque n'a pas demandé si je voulais le 3D SECURE ou pas... Ce matin, j'ai encore eu cette bonne surprise : commandé passé hier pour une robe, pas de confirmation de paiement ce matin dans le compte rendu de la banque...

Encore une cliente à contacter, ouffff.... C'est embêtant car je pense que ça diminue la crédibilité de la boutique... Les gens souvent arrivent à faire leurs achats ailleurs... Dernièrement j'ai eu à faire à un mari énervé qui voulais recevoir la commande et payer à la fin du mois, SI CE N'est pas débité du compte... Car il a bien rentré ses codes (???)...

Oui, j'avais vu sur les blogs qu'il y avait beaucoup de soucis mais je voulais confirmer avec vous, pour voir si ce n'est pas exagéré et comment vous gérez les appels aux clients...

Merci
Sandrine
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeDim 14 Mar 2010 - 13:43

Essaie de débarquer à ta banque et de taper un scandale en les menaçant de changer de banque s'ils ne retirent pas TOUT DE SUITE cette option 3D Secure qui te fait perdre des clients.

Il paraît que des fois, ça marche Wink
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeMer 31 Mar 2010 - 17:15

C'est ce que j'ai fait
au credit mut ils m'ont mis 3d secured d'office, quand je l'ai vu, j'ai de suite alerté tout le monde et fait des pieds et des mains pour qu'ils me l'enlèvent
Ca n'a pas été facile, là j'ai fait le courrier demandé, et j'attends la réponse officielle
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeJeu 1 Avr 2010 - 17:54

attention quand même, j'ai eu beaucoup de commandes frauduleuses par le passé, et heureusement que j'avais le 3D secure pour me couvrir!
Par contre, c'est vrai que cela fait perdre des ventes, je vais donc rajouter le paiement par paypal pour les clients qui feraient demi-tour à la vue du 3D secure!
https://mompreneurs.forumpro.fr/se-developper-se-faire-connaitre-f17/3d-secure-frein-a-l-achat-t2762.htm?highlight=3d+secure
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeJeu 1 Avr 2010 - 18:55

CélineJM a écrit:
attention quand même, j'ai eu beaucoup de commandes frauduleuses par le passé, et heureusement que j'avais le 3D secure pour me couvrir!
Par contre, c'est vrai que cela fait perdre des ventes, je vais donc rajouter le paiement par paypal pour les clients qui feraient demi-tour à la vue du 3D secure!
https://mompreneurs.forumpro.fr/se-developper-se-faire-connaitre-f17/3d-secure-frein-a-l-achat-t2762.htm?highlight=3d+secure

De l'ordre de quel pourcentage les commandes frauduleuses?
Tu envoies avant encaissement?
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeJeu 1 Avr 2010 - 19:10

non je n'envoie pas avant encaissement biensur, je parle de CB volées, je n'arrive pas a remettre la main sur le post que j'avais ouvert à l'époque... scratch
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeJeu 1 Avr 2010 - 19:47

J'avais mal compris.
Mais le pourcentage de fraude doit je pense etre moindre par rapport au handicap du 3d secure. En tous cas je n'ai que des retours négatifs face à ce procédé qui fait fuir les clients....
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeJeu 1 Avr 2010 - 19:54

biensur que le poucentage est moindre, mais qui dit fraude dit gros montant (j'ai eu des commandes par CB volées de 300€ jusqu'à 800€ (800€ j'avais sérieusement un doute quand même) lol! )
Je voulais juste en parler parce que j'en ai fait les frais Wink
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeJeu 1 Avr 2010 - 21:21

Moi j'avais demandé le 3D Secure et merci ma banque mais ils ont oublié... j'ai eu des fraudes comme Céline et je me suis faite avoir une fois a envoyer la marchandise.... 400 euros... mais j'en ai pas eu depuis 8 mois et pas de refus de carte a cause du 3D secure... donc l'un dans l'autre je suis contente de pas l'avoir!
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeJeu 1 Avr 2010 - 22:30

CélineJM a écrit:
biensur que le poucentage est moindre, mais qui dit fraude dit gros montant (j'ai eu des commandes par CB volées de 300€ jusqu'à 800€ (800€ j'avais sérieusement un doute quand même) lol! )
Je voulais juste en parler parce que j'en ai fait les frais Wink

Mais merci de m'alerter, j'en prends compte.
Je pense de toute manière que si j'ai des commandes à gros montant(ce qui serait louche vu le type d'articles que je vends ), je refuserais le paiement et donc la commande.
Car 300 euros de commande, c'est effectivement énorme!! alors en perte, c'est encore pire! je te comprends
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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeVen 2 Avr 2010 - 9:55

Merci pour tous les avis... Je suis un peu loin du forum car on déménage bientôt et je ne m'arrête pas trop devant internet en ce moment...

La vérité est que mes commandes sont de montants petits car rarement j'ai de commandes de plus de 2 produits... Comme presque tous les vêtements d'allaitement et grossesse coutent moins de 30€... J'ai rarement j'ai des commandes qui dépassent les 50€ ou 60€... Une commande de 300€, ça ne m'est jamais arrivé...

Mais c'est vrai que je n'arrive pas à détecter pourquoi tant de cartes posent problèmes... Surtout que les gens argumentent qu'elles marchent sur d'autres sites marchands, donc se posent des doutes...

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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitimeVen 2 Avr 2010 - 11:15

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MessageSujet: Re: Transactions C.B. : avez vous des soucis paiements ?   Transactions C.B. : avez vous des soucis  paiements ? Icon_minitime

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