3D secure frein à l'achat?

Bonjour

j'ai le système de paiement en ligne du Crédit Agricole avec le système 3D secure. Hier j'ai essayé de passer commande sur mon site (je suis à la société générale) et j'ai été dépitée par la complexité de la chose. Obligeé d'appeler un numéro 0800.... pour obtenir un numéro que je reçois sur mon téléphone portable pour pouvoir passer commande.

J'ai eu plusieurs commande qui ont été annulées car les personnes trouvaient trop complexes ce système . Moi même qui aime commander rapidement sur Internet je pense que j'aurai laissé tomber si ce n'était mon site....

Je me demande si ca vaut vraiment le coup d'avoir ce système et si finalement il ne fait pas perdre des ventes. En plus je m'interroge sur les gros sites type amazon, il n'y a pas ce système.

Alors qu'en pensez-vous? Pensez-vous que c'est vraiment utile cela vous fait-il perdre également des ventes?

Merci pour vos réponses
Stéphanie
www.verteveil.com

Oui je perds surement quelques ventes, mais je crois que cette norme sera obligatoire en juin 2010 donc il vaut mieux que les clients commencent à prendre l'habitude....essaie de rattraper en envoyant un mail pour que les personnes paient par chèque

JE me pose la même question que toi Stéphanie, je ne l'ai pas encore mais je l'ai pratiqué sur d'autres sites et je pense qu'il faut vraiment vouloir le produit pour aller au bout de la commande.

J'ai le 3d secure depuis plus d'1 an, et j'en suis ravie!
ça m'a permis en tous cas de ne pas devoir rembourser les clients pous les commandes par CB volées que j'ai eue depuis!
Et pour l'instant, je n'ai eu qu'1 seul client qui m'a contactée pour savoir comment il fallait procéder, alors peut-être qu'il y en a d'autres que ce système rebute, mais je peux te dire que comme j'ai eu des commandes par CB volées, et que j'ai perdu de la manchadise, maintenant je préfère me protéger... et c'est la seule protection pour les e-commerçants pour la moment.

Stéphanie, je ne suis pas loin de partager ton avis.
Je ne compte plus le nombre d'avis de "paiement refusé" à cause du 3d-secure. Et j'avoue que ça m'énerve pas mal.
Heureusement, jusqu'à présent, j'ai quasi récupéré tous les clients qui s'y sont heurtés. Je leur envoie systématiquement et rapidement un mail leur expliquant la marche à suivre pour poursuivre leur commande et soit ils retentent par CB, soit ils envoient direct un chèque sans passer commande à nouveau.

Je me pose toujours la même question sur Amazon car je passe souvent commande chez eux et pas de 3d-secure. Seront-ils obligés alors en juin de s'y mettre aussi ? Ce serait mieux pour nous car nos clients ne seraient plus surpris !

en effet si ça devient obligatoire en juin 2010... je vais me renseigner

moi aussi pour l'instant j'ai rattrapé les ventes en envoyant un mail et en proposant le chèque mais je trouve que c'est vraiment embêtant quand même

Il est vrai que lorsque je dois régler une commande et qu'il y a 3D secure et bien j'annule car j'ai raté 3 fois mon mot de passe (je sais je suis pas douée !!!) et je n'ai pas refait la demande !!!

moi aussi ca me saoule!!!

bon je vais réflechir

Bonsoir Stéphanie,
je dispose uniquement dans ma boutique du module de paiement en ligne paypal. Le client peut, soit régler sa commande par compte paypal, soit par carte bancaire via paypal sans être obligé d'ouvrir un compte. Je trouve ce procédé assez simple, peut être parce que je l'utilise régulièrement.
Mais j'ai dû créer un tuto sur mon site pour expliquer la marche à suivre, car j'avais pas mal de personnes qui remplissaient le panier mais qui abandonnaient le processus de paiement lorsqu'elles étaient redirigées dans le site paypal.
Depuis tout panier rempli a été acheté.
Maintenant je ne sais pas si le tuto y a joué un rôle ou pas. Le top c'est bien sûr qu'il y ait plus d'informations des internautes sur le 3D secure pour rassurer le maximum de clients potentiels.